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토스뱅크가 최근 325억원 규모 금융사고를 수습하는 과정에서 고객 안내를 우선하는 후속 조치로 눈길을 끌고 있다. 사고 당일 오류를 복구하고 사과문을 게시하는 등 신속하게 대응한 반면, 사고 금액 회수에는 다소 시간이 걸리더라도 신중하게 접근하는 모양새다. 23일 토스뱅크 관계자는 본지와 통화에서 "일괄적으로 입금을 취소했다면 더 빠르게 사고를 수습할 수 있었겠지만 고객에게 개별적으로 설명한 뒤 수습하는 방식을 택했다"고 밝혔다. 그는 이어 "고객마다 사정이 있어 회수 작업이 언제 끝날지 단정하기 어렵다"며 "현재까지 영향을 받은 고객에게 앱(애플리케이션) 푸시 알림이나 문자메시지 등을 통해 직접 안내하고 있다"고 밝혔다. 이번 사고는 7일 오후 2시20분부터 약 30분간 발생했다. 다른 금융기관에서 이체가 실패했음에도 토스뱅크 계좌에는 입금이 완료된 것으로 기록됐다. 사고 금액 324억9369만6000원 중 현재까지 회수된 금액은 252억565만3000원이다. 전체의 약 80% 수준이다. 릴천지릴게임 토스뱅크 관계자는 "이번 사고와 관련해 다른 금융기관 계좌에서 실제 자금이 출금된 사례는 없으며 송금인과 수취인에게 직접적인 금전 손실도 발생하지 않았다"며 "최근 금융권에서 발생한 해킹 사고로 고객들이 불안할 수 있지만 이번 사고는 해킹과 무관하며 내부 이체 시스템 업데이트 과정에서 발생했다"고 강조했다. 이어 "고객 문의에 대응하기 위한 전용 상담 창구를 운영하고 주요 경영진이 참여하는 전담반을 구성했다"며 "정보기술(IT) 내부통제 강화 태스크포스(TF)를 꾸려 시스템과 조직문화, 내부통제 전반을 .검하고 재발 방지 대책을 마련할 계획"이라고 말했다. style="fo