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미용실에서 직급에 따라 시술 가격을 달리하는 건 이제 낯선 풍경이 아닙니다. 원장·부원장 등 상위 직급자를 선택하면 수만원의 추가금이 붙습니다. 그런데 정작 시술 과정에선 보조 스태프가 상당 부분을 맡는 경우가 적지 않습니다. 업계의 익숙한 관행으로 치부하기엔 짚어볼 대목이 적지 않습니다. 이런 시술 관행, 법적으로 괜찮은 걸까요? 가을을 앞두고 파마를 하기로 마음먹은 직장인 김서연(32·가명)씨. 서울 용산에 있는 한 유명 미용실의 예약 화면을 켰습니다. 원하는 시술 메뉴를 누르자 필수 절차로 '담당 미용사' 선택 창이 뜨면서, 서연씨의 눈엔 일반 디자이너보다 6만원 비싼 '원장' 옵션이 들어왔습니다. 기장 추가금까지 더해지자 결제 예정액은 단숨에 30만원으로 치솟았습니다. 적잖은 금액이었지만, 서연씨는 그만큼 숙련된 미용사에게 맡길 가치가 있다고 생각했습니다. ■ 원장한테 결제했는데 = 하지만 예약 당일 서연씨가 마주한 현실은 기대와 달랐습니다. 모발에 펌 약제를 바르는 과정부터 컬의 굵기와 탄력을 좌우하는 로드 와인딩(모발을 로드에 감아 컬을 만드는 과정·rod winding)까지 보조 스태프가 맡았습니다. 원장이 하는 일이라곤 중간중간 들러 "약 꼼꼼히 발라라" "각도 잘 맞춰서 말아라"고 지시하거나 열처리 기계의 타이머를 맞추는 정도에 그쳤습니다. 3시간에 달하는 동안 원장이 서연씨의 머리에 직접 가위나 빗을 댄 시간은 첫 커트와 마지막 드라이 스타일링을 합쳐 20분이 채 되지 않았습니다. 서연씨는 "원장의 실력과 숙련도를 믿고 비싼 웃돈까지 얹어줬는데, 정작 내 머리를 만진 건 실습생 수준의 보조 스태프였다"며 "이럴 바엔 원장을 지명할 이유가 없지 않느냐"고 토로했습니다 오징어릴게임 . 서연씨가 겪은 일은 일부 미용실만의 일탈이 아닙니다. 미용실마다 디자이너·실장·부원장·원장 등 직급에 따라 가격을 세분화하고 있지만, 정작 시술 현장은 가격표와 다르게 돌아갑니다. 온라인 커뮤니티와 SNS에서도 이같은 불만을 토로하는 글을 어렵지 않게 찾아볼 수 있습니다. "부원장 지명으로 추가금까지 냈는데 롯드는 스태프와 반반씩 말더라. 결국 파마 컬도 짝짝이로 나왔다" "머리 감겨주고 말려주는 정도는 스태프가 하는 걸 이해할 수 있지만 주요 시술까지 맡기는 건 문제다"…. 소비자들의 불만이 이토록 거세진 배경에는 가파르게 치솟은 미용 요금이 자리 잡고 있습니다. 국가데이터처에 따르면 6월 기준 미용료 소비자물가지수는 120.94로, 5년 전인 2021년 6월(101.11)과 비교해 19.6% 뛰었습니다(2020년 100 기준). 같은 기간 전체 소비자물가 상승률(102.05→119.99·17.6%)을 2.0%포인트 웃도는 수치입니다. 미용 서비스 가격이 전반적인 물가보다 더 가파르게 오른 셈입니다. 소비자 입장에선 이렇게 큰돈을 지불하는 만큼 그에 걸맞은 서비스를 기대할 수밖에 없습니다. 특히 상위 직급자에게 추가금까지 냈다면 해당 미용사의 기술과 솜씨를 바라는 게 인지상정입니다. 반면 미용실은 모든 공정을 담당 디자이너가 직접 맡는 것은 현실적으로 어렵다고 말합니다. 치솟는 매장 임대료와 인건비, 샴푸·염색약 등 원자재 가격 상승 속에서 분업화를 통한 회전율 극대화가 구조적으로 불가피하다는 논리입니다. 미용업계 관계자의 말을 들어보겠습니다 바다이야기사이트 . "네이버 등 온라인 예약 플랫폼이 정착하면서 시간당 매출과 디자이너 1인당 생산성이 매장의 중요한 운영 지표가 됐다. 스타일 디자인과 정교한 테크닉은 담당 디자이너가 맡고, 보조적인 공정은 스태프가 나눠 맡는 게 일반적이다. 모든 공정을 디자이너가 혼자 수행하면 받을 수 있는 고객이 줄어들 수밖에 없다. 분업을 통한 효율적인 운영이 필요한 이유다." ■ '요금 따로 시술 따로' 법적 문제 = 그렇다면 이 지。에서 한가지 의문이 생깁니다. 특정 미용사를 지정하며 추가 요금까지 냈는데, 정작 시술을 보조 스태프가 맡는다면 법적으로 문제가 없을까요? 결론부터 말하면 지정한 미용사가 시술의 모든 과정을 직접 해야 할 의무는 없습니다. 하지만 시술 관여가 지나치게 미미한 수준이거나 핵심 공정을 보조 인력이 전담했다면 민법상 채무불이행 중 '불완전이행'에 해당할 소지가 있습니다. 소비자가 웃돈을 주고 계약한 '상위 직급자의 직접 시술'을 온전히 제공하지 않았기 때문입니다. '표시·광고의 공정화에 관한 법률(표시광고법)'의 위반 소지도 있습니다. 미용실이 네이버 예약 등 온라인 플랫폼에 '원장' '부원장' 등의 직급과 가격을 제시하는 행위 자체를 소비자에게 용역의 내용이나 거래조건을 알리는 광고로 해석할 수 있기 때문입니다. 강지현 법무법인 리율 대표 변호사의 말을 들어보겠습니다. "표시광고법 제3조 제1항 제1호는 소비자를 속이거나 소비자가 오인할 우려가 있는 '거짓·과장의 표시·광고'를 금지하고 있다. 추가 비용을 내면 상위 직급 디자이너의 고품질 시술을 온전히 받는다는 인상을 주면서 실제로는 해당 디자이너의 시술 관여도가 극히 미미하거나 형식적 수준에 그쳤다면, 거짓·과장 광고에 해당할 수 있다 파칭코릴게임 ." 나아가 같은법 제3조 제1항 제2호가 규정한 '기만적인 표시·광고' 조항에 저촉될 가능성도 있습니다. 기만적 광고란 사실을 은폐하거나 축소하는 방법으로 소비자를 오인하게 만드는 행위를 뜻합니다. 강 변호사의 말을 한번 더 들어볼까요? "상위 직급자 선택 시 추가 요금을 부과하면서 디자이너의 실제 시술 범위나 보조 스태프의 시술 참여 사실을 사전에 밝히지 않았다면 거래조건의 중요 사실을 고의로 은폐·축소한 것으로 볼 수 있다. 다만 은폐·축소된 사실이 소비자의 선택에 중대한 영향을 미쳤는지를 따질 때는 미용업계의 통상적인 관행과 소비자의 사전 인지 정도 등을 종합적으로 고려해야 할 것이다." 이런 맥락에서 '미용실 관행'의 문제는 분업 자체가 아닙니다. 추가 요금을 내고도 약속된 서비스를 온전히 받지 못한다는 ., 그런 서비스의 구조를 결제 전에 알 수 없다는 。이 본질적 문제입니다. 전문가들은 미용업계가 직급별 추가금 체계만 고도화할 것이 아니라, 예약 단계에서부터 '디자이너의 직접 시술 범위'를 명확히 고지하도록 표준화해야 한다고 지적합니다. 이홍주 숙명여대(소비자경제학) 교수는 이렇게 말했습니다. "소비자 입장에서는 원장이나 실장 등 상위 직급자를 선택하면 해당 인력이 직접 시술할 것이라 기대하는 게 당연하다. 문제는 보조 인력이 참여하는 것 자체보다, 핵심 시술을 누가 담당하는지 소비자가 사전에 알지 못한다는 데 있다. 디자이너의 직접 시술 범위와 보조 인력의 참여 비중을 예약 단계에서 명확히 안내해야 한다. 가격뿐만 아니라 '누가 어떤 서비스를 제공하는지' 역시 소비자의 합리적 선택을 위한 핵심 정보이기 때문이다." 추가 요금을 부과