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| 서울=한스경제 이정민 기자 | 공영홈쇼핑 구매고객의 절반 이상이 60대 이상 고령층인 것으로 나타났다. 그러나 이들이 주로 이용하는 전화 주문에서는 할인 쿠폰을 발급하거나 사용할 수 없어, 핵심 고객층이 혜택에서 소외되고 있다는 지적이 제기된다. 이에 대해 공영홈쇼핑 관계자는 "모바일 할인이 인건비 절감분을 고객에게 돌려주는 구조인 데다, 전화 주문은 본인 인증 등 시스템상 어려움이 있어 쿠폰 적용이 쉽지 않다"는 입장을 밝혔다. 14일 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 국민의힘 최수진 의원이 공영홈쇼핑으로부터 제출받은 '고객층 및 프로모션 관련' 자료에 따르면 60대 이상 구매고객 비중은 2022년 36.8%에서 2025년 51.4%로 14.6%포인트 늘어 전체의 절반을 넘어섰다. 특히 70대 이상은 같은 기간 8.7%에서 15.8%로 약 1.8배 확대됐다. 반면 20~50대 구매고객 비중은 63.1%에서 48.6%로 줄었다 바다이야기고래출현 . 주문 채널은 연령대별로 뚜렷하게 갈렸다. 2025년 기준 20~50대 주문의 62.2%가 온라인·모바일에서 이뤄진 반면, 60대는 74.0%, 70대 이상은 88.7%가 상담원·ARS를 통해 주문했다. 연령이 높을수록 전화주문 의존도가 커지는 구조다. 문제는 할인쿠폰이 온라인·모바일 채널에서만 발급·사용된다는 。이다. 2025년 온라인·모바일에서는 약 65만6천 건, 30억8천만 원 규모의 쿠폰이 사용됐지만, 전화 주문 고객이 쓸 수 있는 쿠폰은 한 건도 없었다. 최 의원은 "온라인·모바일 고객에게만 쿠폰을 발급하는 현행 방식은 디지털 이용이 상대적으로 어려운 고령층을 혜택에서 배제하고 핵심 고객의 실제 이용 행태도 제대로 반영하지 못한 마케팅 정책"이라고 지적했다. 바다이야기릴게임 이어 "채널별 할인 방식의 차이는 감안하더라도 국민의 소비 접근성을 함께 고려해야 하는 공공기관인 만큼 이용 채널에 따라 혜택 격차가 생기지 않도록 보다 공정한 프로모션 체계를 마련해야 한다"고 강조했다. 이 같은 지적에 대해 공영홈쇼핑은 전화 주문 쿠폰은 비용 구조와 본인 인증 문제로 적용이 어렵지만, 시니어 전담팀 등을 통해 고령층 밀착 지원을 강화하고 있다는 입장이다. 공영홈쇼핑 관계자는 "모바일 할인은 앱 이용을 통해 콜센터 인건비를 절감해 준 대가로 혜택을 환원하는 제도"라며 "전화 주문의 경우 현금성 자산인 쿠폰을 적용하려 해도 명의 도용이나 대리 주문 여부 등 본인 인증을 엄격히 검증하기 힘든 현실적 한계가 있다"고 밝혔다. 이어 "쿠폰 할인과 별개로 고령층을 위한 서비스 지원은 강화하고 있다"며 "7~8년 전부터 '시니어 전담 상담팀'을 별도 운영 중이며, 전체 인력(약 383명)에 맞먹는 300여 명의 콜센터 인력을 투입해 전화 주문에 의존하는 어르신 고객의 불편을 최소화하고 있다"고 덧붙였다. center;"><