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소비자 피해구제 신청이 매년 늘고 있지만 합의에 이르지 못하는 사건도 적지 않은 것으로 나타났다. 보험과 법률·행정서비스 등은 합의율이 낮아 품목별 구제 방안을 보완해야 한다는 지적이 나왔다. 국회 정무위원회 소속 민병덕 더불어민주당 의원이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 피해구제 접수 건수는 2021년 4만2천844건에서 지난해 6만2996건으로 2만152건(47.0%) 늘었다. 연도별로는 △2022년 4만5507건 △2023년 4만7997건 △2024년 5만7177건으로 매년 증가했다. 합의 건수도 같은 기간 2만1586건에서 3만4971건으로 62.0% 증가했지만, 합의율은 2021년 50.4%에서 지난해 55.5%로 소폭 개선되는 데 그쳤다. 바다이야기릴게임 지난해 합의율을 품목별로 보면 세탁서비스가 72.5%로 가장 높았고 의류·섬유 및 신변용품(72.2%), 식료품·기호품(63.5%), 주방용품·설비(63.0%) 등이 뒤를 이었다. 반면 법률·행정서비스(37.0%), 광열·수도(38.7%), 보험(39.4%) 등은 낮은 것으로 나타났다. 민 의원은 "피해구제 사건이 5년 만에 47%나 증가했지만 합의율은 여전히 50%대"라며 "불합의 원인과 반복되는 피해 유형을 분석해 품목별 맞춤형 구제 방안을 마련해야 한다"고 말했다. 피해구제는 소비자가 물품이나 서비스를 이용하면서 입은 피해에 대해 한국소비자원이 사실관계를 조사하고 관련 법령과 소비자분쟁해결기준 등을 토대로 사업자와의 합의를 권고하는 절차다. 별도의 비용 없이 이용할 수 있지만 합의 권고 자체에는 법원 판결과 같은 강제력이 없다. 골드몽게임 합의가 이뤄지지 않으면 소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정 절차로 이어진다. 피해구제를 받으려면 먼저 국번 없이 소비자상담센터에 전화하거나 인터넷으로 상담을 신청하면 된다. 상담으로 문제가 해결되지 않으면 한국소비자원에 온라인·우편·방문 등의 방법으로 피해구제를 신청할 수 있다. 신청할 때는 피해 경위와 요구사항을 작성하고 계약서나 영수증 등 주장을 뒷받침할 증빙자료를 함께 제출해야 한다. ☞피해구제: 소비자가 물품이나 서비스를 이용하면서 입은 피해에 대해 사실관계를 조사하고 관련 법령과 기준에 따라 소비자와 사업자에게 합의를 권고하는 절차다. ☞소비자분쟁해결기준: 소비자와 사업자 사이의 분쟁을 해결하기 위해 품목별로 수리·교환·환급·배상 등의 기준을 정한 공정거래위원회 고시다. ☞분쟁조정: 분쟁 당사자가 합의하지 못했을 때 제3의 조정기관이 양측의 주장과 사실관계를 검토해 해결안을 제시하는 절차다. othic', do