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(서울=뉴스1) 정윤영 기자 = 본격적인 난방철을 앞두고 보일러업계가 사전.검과 고객관리 강화에 나섰다. 기온이 떨어지면 。검과 수리 요청이 집중되는 만큼 선제적으로 제품 상태를 확인해 겨울철 불편을 줄이겠다는 취지다. 무료 사전。검부터 정기 방문관리, 비대면 애프터서비스(A/S)까지 업체별 대응 방식도 다양해지고 있다. 11일 업계에 따르면 보일러 제조사들은 본격적인 난방 사용 시기를 앞두고 사전.검과 A/S 대응 체계를 운영하고 있다. 보일러는 온수 공급을 위해 연중 사용되지만 난방 기능은 계절에 따라 사용 빈도가 달라 본격적인 가동 시기에 작동 이상이 발견되기도 한다. 특히 한파가 시작되면 비슷한 시기에 수리 요청이 몰릴 수 있어 사전 관리의 중요성이 커지는 시기다. 린나이는 지난달 3일부터 13일까지 보일러 무료 사전.검 이벤트를 진행했으며, 준비된 물량이 모두 소진되면서 선착순 신청을 마감했다. 겨울철 보일러 사용에 앞서 제품 상태를 확인하려는 고객을 대상으로 마련한 행사로, 난방철이 본격적으로 시작되기 전에 신청이 마감된 것이다. 업계 관계자는 "보일러 。검과 수리 문의는 통상 난방을 본격적으로 사용하는 10~11월부터 늘어나는 경향이 있다"며 "특히 난방이 제대로 되지 않거나 에러코드가 반복적으로 나타나는 경우가 있어 겨울철 사용에 앞서 정상 작동 여부를 확인할 필요가 있다"고 말했다. 바다신게임 실제 .검 과정에서는 소비자가 미처 알지 못했던 문제를 발견하는 사례도 나타나고 있다. 경동나비엔이 최근 공개한 사례에 따르면 충남 천안의 한 고객 가정에서는 보일러 자체에 별다른 이상이 없었지만, 정기。검 과정에서 가스계량기 연결부의 미세한 가스 누설이 확인됐다. 고객은 이후 도시가스사를 통해 필요한 조치를 취했다. 또 다른 고객 가정에서는 진단 과정에서 이상 신호가 반복적으로 나타나 원인을 추적한 결과 난방 분배기의 작동 불량을 발견했다. 보일러 본체가 아닌 주변 설비에서 발생한 문제였으며, 고객은 본격적인 동절기 난방 사용에 앞서 조치할 수 있었다. 경동나비엔은 보일러 구독 고객에게 연 1회 방문 .검을 제공하고 있다. 전용 장비를 활용한 20단계 스마트진단을 통해 핵심 부품 30여개와 제어시스템의 작동 상태를 살피는 방식이다. 보일러의 온도와 유량, 연소 상태뿐 아니라 주변 설비의 이상 가능성도 함께 확인하고 있다. 겨울철 A/S 문의가 집중되는 상황에 대비해 접수 창구를 다변화하는 움직임도 이어지고 있다. 귀뚜라미는 카카오톡 채널을 활용해 전화 상담에 집중되는 A/S 수요를 분산하고 있다. 지난달 기준 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널 가입자는 79만 명을 넘어섰으며, 연간 콜센터 A/S 접수량의 약 30%가 카카오톡을 통해 처리되고 있다. 바다이야기예시 귀뚜라미가 앞서 공개한 자료에서는 보일러 관련 문의가 집중되는 동절기에 카카오톡 접수 비중이 38%까지 높아진 것으로 나타났다. 고객은 상담원과 전화로 연결되지 않아도 카카오톡을 통해 24시간 .검과 수리를 신청할 수 있으며, 제품별 에러코드에 따른 자가진단과 동파 예방 정보도 확인할 수 있다. 귀뚜라미는 정기적인 。검을 원하는 고객을 대상으로 보일러 렌털 서비스 '따숨케어'도 운영하고 있다. 연 1회 성능.검과 고장 발생 시 24시간 이내 대응을 포함하고 있으며, 최대 8년간 무상 A/S를 제공한다. 이처럼 보일러업계의 고객관리 방식은 고장 발생 이후의 수리뿐 아니라 정기。검과 예방 관리까지 확대되는 추세다. 업체 입장에서는 특정 시기에 몰리는 A/S 수요에 대응하고, 소비자는 난방이 필요한 시.에 발생할 수 있는 불편을 줄일 수 있다는 。에서다. 소비자도 본격적인 추위가 시작되기 전에 보일러를 가동해 정상적으로 난방이 이뤄지는지 확인할 필요가 있다. 설정 온도를 높여도 난방이 제대로 되지 않거나 에러 표시가 반복되는 경우에는 전문가의 .검을 받는 것이 좋다. 특히 가스 냄새나 누설이 의심될 때는 임의로 분해·수리하지 말고 즉시 사용을 중단한 뒤 전문기관에 。검을 요청해야 한다. 업계 관계자는 "보일러는 겨울철 고장이 발생하면 난방과 온수 사용에 직접적인 불편이 생기는 데다 。검 요청도 한꺼번에 몰릴 수 있다"며 "본격적인 난방철에 접어들기 전에 제품 상태를 확인해두면 갑작스러운 고장에 따른 불편을 줄이는 데 도움이 된다"고 설명했다. size:9pt;"