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추석 연휴를 앞둔 지난 23일 삼성전자 냉장고 일부가 갑자기 냉각을 멈추는 일이 벌어졌습니다. 압축기나 냉매 등 하드웨어 문제가 아니라 삼성전자가 내부 테스트용 소프트웨어를 일부 제품에 잘못 배포한 것이 원인이었습니다. 인공지능(AI)과 소프트웨어를 앞세워 가전을 고도화해 온 삼성전자가 업데이트 한 번으로 냉장고의 핵심 기능까지 멈춰 세우는 곤욕을 치른 셈입니다. 삼성전자는 문제가 확인된 뒤 해당 업데이트를 중단하고 긴급 수리에 나섰습니다. 지난 28일 기준 피해 고객의 97% 이상에 대한 조치를 마쳤다고 밝혔습니다. 이번 사고는 가전제품의 ‘고장 공식’이 달라지고 있다는 。을 보여주고 있습니다. 과거 냉장고가 멈추면 압축기나 모터 같은 기계 부품부터 의심했다면, 이제는 운영체제(OS), 펌웨어, 앱, 통신망, 클라우드 서버 등 어느 한곳에 문제가 생겨도 제품 전체가 영향을 받을 수 있다는 겁니다. 이런 문제는 해외에서도 반복되고 있습니다 파칭코하는법 . 미국 조리 가전 업체 아노바는 지난해 7월 스마트 오븐에 펌웨어 업데이트를 배포한 뒤 일부 제품에서 화면만 켜지고 사용자 인터페이스가 나타나지 않는 오류가 발생했다고 밝혔습니다. 회사는 수정 펌웨어를 내놨지만 이미 문제가 발생한 제품은 새 업데이트를 받으려면 새벽 시간대에 기기를 계속 켜둬야 했습니다. 화면이 꺼지지 않도록 터치스크린에 알루미늄 포일을 붙이라는 임시 복구법까지 안내됐습니다. 제품 밖의 서버 장애가 가전을 함께 마비시키는 사례도 있습니다. 지난해 10월 클라우드 업체 아마존웹서비스(AWS)의 대규모 서버 장애 당시 미국 수면테크 업체 에이트슬립의 스마트 침대 이용자 일부는 온도를 조절하지 못하거나 기울어진 침대를 원래 위치로 되돌리지 못했습니다. 이후 회사는 인터넷 등이 작동하지 않아도 블루투스로 온도와 침대 각도를 조절할 수 있는 모드를 추가했습니다. 메가몰릴게임 뉴욕타임스는 “스마트 침대 덕분에 그들은 마치 구름 위에서 자는 듯한 편안함을 누렸다가 클라우드(구름)가 무너졌다”고 했습니다. 스마트 기능이 많을수록 소비자가 마주하는 문제도 늘어나는 경향도 나타납니다. 시장조사 업체 JD파워가 지난해 발표한 미국 소비자 조사에서 와이파이·블루투스 기능을 갖춘 주요 가전은 100대당 평균 87건의 문제가 보고됐습니다. 연결 기능이 없는 가전은 63건이었습니다. 소프트웨어 수명이 하드웨어보다 먼저 끝나는 문제도 현실화하고 있습니다. 바비큐 그릴 업체 웨버가 운영해 온 스마트 오븐 ‘준 오븐’은 최근 앱과 클라우드 서비스를 종료했습니다. 오븐 자체 조리는 가능하지만 원격 제어와 앱 기반 기능, 향후 소프트웨어 업데이트는 더 이상 이용할 수 없습니다. 가전업계는 그동안 AI를 제품 차별화의 핵심 경쟁력으로 내세워 왔습니다. 하지만 아무리 똑똑한 기능을 갖췄더라도 냉장고는 차갑게, 오븐은 뜨겁게, 침대는 편안하게 같은 기본기가 가장 중요하다는 지적이 나옵니다. 바다이야기ex