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애플이 아이폰 신제품 출시 직후 잇따른 품질 논란에 휩싸이면서 존 터너스 최고경영자(CEO)의 위기 대응 능력이 시험대에 올랐다. 아이폰18 시리즈에서 기기가 갑자기 꺼졌다 켜지는 ‘패닉풀(Panic Full)’ 현상이 거론된 데 이어, 아이폰 듀오에서도 출시 며칠 만에 화면 파손 사례가 보고됐다. 이른바 ‘크랙게이트(Crackgate)’다. 하드웨어 품질을 기업 명성의 핵심으로 삼아온 애플에 보기 드문 악재다. 다음 달 2일(현지 시각) 발표하는 분기 실적과 콘퍼런스콜에서 제품 품질과 향후 사업 전략에 대해 어떤 메시지를 내놓을지 주목된다. 애플은 아이폰 듀오의 화면 파손 논란에 초반 침묵하다 26일(현지 시각) 문제를 공식적으로 인정했다. 애플은 “소수의 아이폰 듀오 제품에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제를 인지하고 있다”며 “디스플레이에 문제가 발생한 이용자는 애플케어에 문의해 교체받기 바란다”고 밝혔다. 회사는 문제가 발생한 제품이 소수라고 설명했지만, 출시 직후 화면 중앙의 접히는 부분에서 균열이 발생하거나 화면에 이상이 생겼다는 이용자들의 보고가 이어진다. 전체 판매량 대비 불량률과 정확한 원인은 아직 공개되지 않았다. 이번 실적 발표가 주목받는 이유는 단순히 분기 매출과 영업이익을 확인하는 자리가 아니기 때문이다. 터너스가 CEO 취임 후 처음으로 주재하는 실적 콘퍼런스콜인 만큼, 하드웨어 엔지니어링을 이끌어 온 그가 제품 경쟁력과 품질 문제를 어떤 관。에서 설명할지가 관심이다 황금성릴게임 . 투자자들은 터너스 CEO 체제에서 애플의 제품 로드맵에 새로운 활력이 더해지기를 기대하고 있다. 그러나 기대와 달리 첫 폴더블 아이폰이 초기 품질 논란에 휩싸이면서 신제품의 기술적 완성도를 입증해야 하는 과제가 부각되고 있다. 애플은 아이폰 듀오의 차별화된 설계와 디스플레이 기술을 앞세워 폴더블 시장에 진입했지만, 소비자가 실제로 평가하는 것은 기술적 설명보다 일상적인 사용에서의 내구성과 안정성이다. 특히 고가 제품일수록 초기 결함에 대한 소비자의 기대와 실망은 클 수밖에 없다. 터너스 CEO가 풀어야 할 과제는 단기적인 품질 논란 수습에 그치지 않는다. 초기 결함에 신속하고 투명하게 대응해 소비자 신뢰를 지키는 동시에, 폴더블폰을 아이폰의 새로운 성장 동력으로 안착시켜야 한다. 이번 콘퍼런스콜은 그가 하드웨어 혁신과 품질 관리라는 두 과제를 어떻게 조율할지 가늠하는 자리가 될 전망이다. 애플이 제품을 출시한 후 불거진 불량 논란은 이번이 처음은 아니다. 지난 2010년 아이폰4 사용자들 사이에서 통화가 끊기거나 신호가 약해지는 현상이 보고되었는데, 이는 ‘안테나게이트(Antennagate)’라고 불렸다. 당시 애플 CEO였던 고 스티브 잡스는 초기에는 이러한 불만을 고객들이 “폰을 잘못 쥐었기 때문”이라며 일축했지만, 이후 관련 기자회견을 열고 “우리는 완벽하지 않다”고 고개를 숙였다 골드몽사이트 . 이후 애플은 아이폰4 구매자들에게 29달러짜리 범퍼 케이스를 무료로 제공하고, 이미 구매한 고객에게는 비용을 환불하기로 했다. 케이스로도 문제가 해결되지 않는 고객에게는 구매 후 30일 이내 전액 환불을 보장했다. 파이낸셜타임스(FT)는 27일(현지 시각) “아이폰 듀오 결함은 애플에 보기 드문 악재로 타격이 될 것”이라며 “아직 폴더블 기기에 대한 리콜 계획을 발표하지 않았지만, 애플은 그동안 제품 관련 문제를 해결할 때 주로 서비스 및 교체 프로그램을 활용해 왔기에, 리콜을 시행한다면 매우 이례적인 일이 될 것”이라고 했다. 폴더블 내부 화면 파손 이슈는 삼성전자도 겪었던 일이다. 지난 2019년 삼성전자는 새로운 기술이었던 디스플레이와 관련해 초기 문제들을 겪었는데, 일부 리뷰용 기기에서 화면이 파손되는 사례가 발생했다. 삼성전자 역시 그동안 힌지와 디스플레이 지지 구조, 내구성 검증 체계를 개선해 왔다. 시장조사업체 IDC의 프란시스코 제로니모 부사장은 ‘아이폰 듀오’ 문제를 언급하며 “애플 정도의 엔지니어링 자원과 공급망 관리 역량을 갖춘 기업조차도 폴더블 분야에서는 매우 가파른 학습 곡선을 마주하게 된다”고 말했다. 그는 아이폰 화면 균열에 관한 온라인상의 보고들이 일관되게 나타나고 있다는 것과 관련해 “힌지 공차(허용 오차)가 민감하거나, 폴딩 과정에서 디스플레이를 지지하는 방식에 문제가 있을 가능성을 시사한다”고 덧붙였다.