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삼성전자는 28일 서울 강남구 삼성스토어 청담.에서 ‘삼성 인공지능(AI) 구독 2주년 미디어 브리핑’을 열고 기존 ‘AI 구독클럽’을 ‘삼성 AI 구독’으로 개편한다고 밝혔다. 제품 판매에서 끝내던 방식을 배송·설치·관리·AS까지 아우르는 서비스형 가전 사업으로 전환하는 전략이다. 삼성전자에 따르면, 전체 유통 경로 기준 주요 가전 구매자 3명 중 1명은 구독을 선택하고 있다. 2024년 12월 가전 구독을 시작한 뒤 지난해 9월 전문가 관리 서비스인 ‘블루패스’를 도입하면서 구독 매출이 빠르게 늘었다. 블루패스 도입 1년 만에 모바일을 제외한 구독 매출 1조원 달성을 눈앞에 뒀다는 게 삼성전자 측 설명이다. 블루패스는 제품의 배송·설치부터 사후서비스까지 관리하는 ‘AI 올인원 2.0 요금제’다. AI 사전케어 알림, 스마트싱스 설정, 시간맞춤 설치, AS 패스트트랙 등을 제공한다. 삼성전자는 이번 개편에서 블루패스를 고객 생애주기와 생활 방식에 따라 세분화했다. 신혼부부와 1인 가구를 위한 ‘신혼 패스’와 시니어 고객을 위한 ‘이지케어 패스’를 새로 선보인다. 신혼 패스에는 이사 후 가전 상태를 .검하는 ‘이사 안심.검’이 포함된다. 식기세척기와 로봇청소기를 설치하거나 철거할 때 가구장을 복원해주는 ‘가구 원복’ 서비스도 제공한다. 맞벌이 부부를 고려해 야간과 공휴일에 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’도 마련했다. 이지케어 패스는 시니어 고객의 가전 사용을 돕는 데 초。을 맞췄다. 오리지널릴게임사이트 상담사가 정기적으로 전화해 제품 사용법과 소모품 교체 시기를 안내하는 ‘안심케어콜’을 운영한다. 시니어 고객 전용 상담 채널도 별도로 마련한다. 구독료를 낮춘 ‘방문케어 라이트’는 오는 11월 도입된다. 정수기·공기청정기·로봇청소기·에어드레서·식기세척기 구독 고객을 대상으로 한다. 필터 교체 등 간단한 소모품 관리는 고객이 직접 하고 전문 .검이 필요할 때만 엔지니어가 방문하는 방식이다. 비스포크 AI 에어드레서 기준 기존 방문케어 대비 구독료가 약 13% 낮아진다. 기업 고객을 위한 구독 상품도 출시한다. ‘기업간거래(B2B) 삼성 AI 구독’의 주요 대상은 공공임대주택과 기숙사, 호텔·숙박시설, 병원·요양시설, 금융기관 등이다. 정수기·공기청정기·냉장고·시스템에어컨뿐 아니라 PC·모니터·프린터 등도 구독할 수 있다. 임 부사장은 “병원, 요양, 숙박시설 등 24시간 안정적으로 운영돼야 하고 한순간도 멈춰서는 안 되는 사업장을 위해 사전 예방과 즉각 대응이 가능한 전문 관리 프로그램을 마련했다”고 말했다. 기업 고객은 제품을 대량으로 구매할 때 필요한 초기 비용을 줄이고 최대 6년 무상 AS를 받을 수 있다. 삼성전자서비스와 삼성전자로지텍의 전문 엔지니어가 기업별 운영 환경에 맞춰 제품을 관리하는 ‘B2B 블루패스’도 제공한다. B2B 블루패스는 시간맞춤 집중케어, 48시간 긴급 출동, 엔지니어 담당제, 하나 더 서비스로 구성된다. 무료릴게임 은행처럼 여러 지。을 운영하는 기업은 영업이 끝난 시간에 맞춰 여러 사업장의 제품을 한꺼번에 관리받을 수 있다. 병원과 의료시설은 AS 접수 후 영업일 기준 48시간 이내 엔지니어 방문을 받을 수 있다. 임 부사장은 “식당이나 병원에서 에어컨 등 주요 제품이 갑자기 멈추면 매출이나 운영에 곧바로 영향을 줄 수 있다”며 “긴급 대응 체제를 갖추려면 상당한 투자가 필요한 만큼 오랜 기간 B2B 구독을 준비해 왔다”고 설명했다. 삼성전자는 구독 사업을 통해 제품 판매 이후에도 고객과의 관계를 이어가겠다는 구상이다. 일시불 판매는 제품을 판매하는 순간 매출이 끝나지만, 구독은 계약 기간 동안 관리·수리·교체 서비스를 제공하며 장기적인 고객 접.을 확보할 수 있다. 특히 기업 고객은 한 곳에 여러 제품을 공급하고 관리까지 맡길 수 있어 개인 고객보다 계약 규모를 키우기 쉽다. 삼성전자는 B2B 구독을 통해 가전뿐 아니라 IT 제품과 공조 제품까지 묶은 통합 관리 서비스로 영역을 넓힐 계획이다. 삼성전자는 구독 2주년을 기념해 오는 10월31일까지 최대 20% 할인 행사를 진행한다. 대상 제품을 구독하면 최대 6개월 구독료에 해당하는 멤버십 포인트와 추가 할인 혜택을 제공한다. 선납 비율도 기존 최대 30%에서 50%로 확대해 40% 또는 50%를 선납하면 총 구독료의 5%를 추가 할인한다. 한편 삼성전자는 최근 냉장고 소프트웨어 업데이트 오류와 관련해 피해 고객의 97%에 대한 조치를 마쳤다고 밝혔다. 임 부사장은 “정말 죄송하게 생각한다”며 “관련 프로세스를 전면 재.검해 같은 일이 발생하지 않도록 하겠다”고 말했다. 은 영업이 끝난 시