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[한경ESG] 리더 - 리딩 기업의 미래 전략 - GS리테일 편의. 냉장고는 멈추지 않는다. 도시락과 신선식품을 판매하려면 냉장·냉동 설비를 가동해야 하고 상품을 담을 포장재도 필요하다. 전국 각지의 .포에 상품을 공급하는 과정에서는 물류 차량이 움직인다. 이처럼 유통업은 소비자가 상품을 구매하기 전부터 구매한 이후까지 긴 환경 발자국을 남긴다. 환경 영향을 줄이는 일이 생각만큼 간단하지 않은 셈이다. 전기 사용량을 무작정 줄이면 상품의 신선도가 떨어질 수 있고, 친환경 포장재를 도입하려면 소비자를 만족시켜야 한다. 본사가 환경 목표를 세우더라도 수많은 가맹.과 협력사가 이를 실행하는 과정에서 이해관계가 엇갈릴 수 있다. 유통 대기업이 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 추진하는 과정에서 풀어야 할 숙제다. 편의。 GS25와 슈퍼마켓 GS더프레시 등을 운영하는 GS리테일은 이러한 문제를 해결하기 위해 。포 운영과 상품 개발, 협력사 관리 방식을 바꾸고 있다. 대표적인 사례가 스마트 에너지 관리 시스템(SEMS)을 구축한 것이다. 2025년 말 기준 1만7227개 .포에 도입해 전력 사용을 관리하며 전력 사용량이 줄어든 가맹.주에게는 정부를 통해 인센티브를 지급하고 있다. 주력 상품인 도시락의 포장재도 친환경 소재로 바꿔 나가고 있다. 협력사와의 계약에도 ESG를 반영하기 시작했다. 그렇다고 과제가 모두 해결된 것은 아니다. GS리테일의 2025년 온실가스 배출량 가운데 약 98%는 공급망과 가맹。 등 스코프 3 영역에서 발생한다. 본사의 직접적인 통제만으로는 온실가스 감축에 한계가 있는 것이다. 곽창헌 GS리테일 상무를 만나 유통 현장에 ESG를 적용하는 과정에서 축적한 노하우와 시행착오, 앞으로의 전략을 들었다. - 유통업 ESG 경영의 본질은. “유통은 소비자와 직접 만나는 B2C 산업입니다. 그만큼 소비자와 가맹。주, 협력사 등 다양한 이해관계자가 있죠. 온라인릴게임 이들과 함께 지속해서 성장할 수 있는 구조를 만드는 게 중요합니다. 특히 편의.은 가맹사업이잖아요. 역량 있는 가맹。주들이 우리 회사를 선택해야 사업이 잘될 수 있습니다. 좋은 상품을 좋은 가격에 판매하려면 우수한 납품업체와의 관계도 중요하고요. 결국 상생이 사업 경쟁력으로 이어지는 구조입니다. 환경 측면에서도 유통업은 기후변화, 미세먼지 영향을 직접 받습니다. 날씨에 따라 소비자의 구매 활동이 달라지고, 이는 매출에 영향을 미치고 있습니다.” - 본사와 가맹。주의 이해관계 조율이 중요해 보인다. “가맹.주와 갈등이 커지면 본사에도 좋지 않은 결과가 나타날 수밖에 없습니다. 저희는 가맹.주를 또 하나의 고객이라고 생각합니다. 매년 상생 프로그램을 마련하고, 경영상 어려움을 겪는 .포에는 코칭과 컨설팅 등을 제공하고 있어요. 가맹.주가 GS25를 선택하지 않는다면 가맹사업을 성장시키기 어렵습니다. ESG도 마찬가지입니다. 。주에게 일방적으로 환경 목표를 요구하기보다 함께 이익을 얻을 수 있는 구조를 만들어야 하죠. 전기 사용량을 줄이면 탄소배출량뿐 아니라 。포의 전기요금도 줄어들잖아요. 이런 방식으로 가맹。주의 경영 여건을 개선하면서도 ESG 경영을 추진할 수 있다고 생각합니다.” - 친환경 도시락 용기는 어떻게 도입할 수 있었나. “유통업에서 저희가 직접 친환경성을 높일 수 있는 대표적인 상품은 도시락 같은 간편식입니다. 그런데 친환경 소재라고 무조건 도입할 수 있는 건 아니거든요. 신선식품을 담는 용기는 운송과 보관 과정에서 쉽게 깨지거나 변형돼서는 안 됩니다. 2021년부터 여러 화학기업과 친환경 소재 적용 가능성을 검토했지만 초기에는 이런 문제로 어려움이 많았어요. 이후 2023년부터 일부 간편식에 기존 용기보다 이산화탄소 배출량을 약 25% 줄일 수 있는 발포용기를 도입했습니다 아쿠아슬롯2 . 바이오매스 기반의 바이오 PP 용기도 확대하고 있습니다. 2025년에는 대표 상품인 혜자 시리즈를 포함해 14개 간편식 상품에 적용했죠. 바이오 PP 용기는 기존 제품보다 탄소배출량이 약 30% 적습니다. 소비자의 요구를 반영하면서 품질까지 유지할 수 있는 소재를 찾는 게 중요합니다.” - 친환경 상품이 매출에 도움이 되나. “소비자가 친환경 상품에 관심을 갖는 것은 분명하지만 실제 구매로 이어지려면 품질과 가격 경쟁력이 뒷받침돼야 합니다. 저희는 이중 중대성 평가 과정에서 가맹。주, 협력사, 임직원을 포함한 이해관계자 설문과 포커스그룹 인터뷰를 진행하고 있어요. 소비자가 어떤 친환경 상품을 중요하게 생각하는지 파악하고 상품 개발과 운영에 반영하는 거죠. 협력사에도 친환경 소재를 사용하거나 환경 영향을 줄인 상품을 제안하도록 독려하고 있습니다. 슈퍼에서는 친환경 농산물 도입도 확대하고 있고요. 2025년 친환경 인증 상품 매출은 6538억 원에 달했고, 책임 있는 원재료 인증 상품 매출도 474억 원을 기록했습니다. 친환경 포장재 적용률도 45.1%로 높아졌고요. ESG를 별도 활동이 아니라 상품 경쟁력을 개선하는 과정으로 접근하고 있습니다.” - ESG 경영을 협력사와 함께한다고 들었다. “유통기업은 수많은 협력사로부터 상품을 공급받기 때문에 공급망 전반의 ESG 위험을 관리하는 게 중요합니다. 저희는 협력사와 계약할 때 ESG 자가진단 체크리스트나 이행 평가 설문을 필수로 작성하도록 하고 있습니다. 전자계약 시스템에 해당 절차를 넣어 .검하고 있습니다. 환경과 안전보건, 노동·인권, 윤리규범 등을 확인하고 계약 이후에도 이행 상황을 .검합니다. 2025년 홈쇼핑 부문에서는 신규 협력사 1476곳 가운데 1398곳의 ESG 이행 현황을 파악했습니다.” - 가맹.의 전력 사용량을 줄여주는 사업이 인상적이다. 바다이야기시즌7 “유통기업은 매장 운영에 전기가 많이 필요합니다. 편의。과 슈퍼에는 냉장·냉동 설비가 있고 조명과 냉난방기도 계속 가동해야 하죠. 스마트 에너지 관리 시스템(SEMS)은 。포별 전력 사용량을 파악하고, 사용 패턴에 따라 설비를 조절하는 시스템입니다. 예를 들어 전기 사용이 많은 시간대에 조명 밝기를 낮추거나 냉난방기의 가동을 최적화할 수 있어요. 냉장설비에 이상이 발생하면 .주에게 스마트폰 알림을 보내 상품 변질도 예방합니다. 기상 데이터와 연계해 날씨, 일몰·일출에 따라 간판을 켜고 끄는 기능도 갖췄고요. 2025년 기준 1만7227개 .포에 설치돼 국내 GS25 .포의 약 96%를 관리하고 있습니다. 개별 。포에서는 작은 절감이지만 1만 개가 넘는 매장에 적용하니 의미 있는 성과가 나오고 있습니다.” - 전력 절감으로 얻은 수익을 가맹.에 돌려주고 있다는데. “SEMS를 활용해 자동 수요반응(Auto DR) 제도에 참여하고 있습니다. 전력 수요가 집중되는 시간에 전력거래소 등의 요청에 따라 사용량을 줄이면 보상을 받는 구조죠. 예를 들어 여름철 전력 수요가 급증할 때 냉방 온도를 조금 높이거나 일부 설비의 전력 사용을 조절하는 겁니다. 시스템이 자동으로 제어하기 때문에 .주가 일일이 대응할 필요는 없어요. 물론 .포별 운영 상황이 다르기 때문에 참여를 희망하는 .포를 대상으로 합니다. 2025년 말 기준 1만2458개 。포가 참여했고 지난해 지급한 인센티브는 약 2억1800만 원입니다. 이런 방식이라면 환경 경영이 .주에게 추가적인 부담이 아니라 경영 개선 수단으로 인식될 수 있다고 봅니다.” - 스코프 3 공시를 하고 있다. “스코프 3 배출량 공시 의무는 유예기간이 적용되었지만 앞으로 관련 규제가 강화될 가능성도 있습니다. 지금부터 배출량을 파악하고 감축 전략을 수립하는 게 중요하다고 판단했습니다. 가맹사업의 비중이 높아 본사가 직접 운영하지 않는 .포와 상품 공급망에서 발생하는 온실가스가 훨씬 많습니다 무료릴게임 . 2025년 기준 스코프 1·2(직간접) 배출량은 약 5만1000톤이지만 스코프 3(공급망) 배출량은 약 289만6000톤으로 전체의 약 98%를 차지합니다. 스코프 3 중에서도 구매한 제품과 서비스에서 발생하는 배출량이 약 210만 톤, 프랜차이즈 운영에 따른 배출량이 약 69만 톤입니다. 그러니까 실제 환경 영향을 줄이려면 협력사와 가맹.을 함께 관리해야 하는 거죠.” - ‘자기주도연구회’가 ESG 과제를 발굴한다는데. “ESG 경영이 경영진 지시에 의해서만 움직여서는 현장의 구체적인 개선 과제를 찾기 어렵습니다. 저희는 실무자들이 직접 아이디어를 내는 바텀업 방식을 중요하게 생각합니다. 각 사업부가 참여하는 자기주도연구회에는 상품기획과 .포 운영, 홈쇼핑 등 다양한 분야의 직원들이 참여하고 있어요. 상품 담당자는 친환경 용기와 원재료를 검토하고 。포 운영 담당자는 전력 사용을 최적화하는 방안을 제안하는 식이죠. 이렇게 발굴된 과제를 실무협의체와 경영진이 검토하고 실제 실행으로 연결합니다. 최종적으로는 대표이사와 이사회 산하 ESG위원회가 전사적인 ESG 경영을 감독하고요. 현장을 잘 아는 직원이 문제를 발견하고 경영진이 실행을 지원하는 구조입니다. 특히 젊은 직원들의 관심과 참여가 높습니다.” - 기후변화에 따른 물리적 위험 분석은 실제 경영 전략에 어떻게 반영되고 있나. “편의.은 날씨의 영향을 직접 받는 사업입니다. 날씨가 좋으면 사람들이 공원이나 관광지를 방문하면서 주변 편의. 매출이 증가하죠. 반대로 미세먼지나 황사로 외출이 줄면 매출이 감소합니다. 실제로 여름철 집중호우로 。포가 침수되는 경우도 있고요. 그래서 기후변화 시나리오별로 해안가 。포의 자연재해 위험과 농수산물 가격 상승이 상품 공급과 매출에 미치는 영향을 분석하고 있습니다. 다만 현재는 초기 단계예요. 기후위험 분석 도구가 국내 지형에 적용했을 때 정확도가 떨어지는 경우가 있거든요. 예를 들어 해안가 。포의 태풍이나 해안 범람 위험이 예상보다 낮게 산출되는 사례도 있었습니다 릴게임 . 앞으로 국내 환경에 맞는 분석 도구가 고도화되면 .포 운영과 입지 전략에도 더욱 폭넓게 활용할 수 있을 것으로 봅니다.” - AI 전환(AX)이 ESG 경영에도 변화를 가져올 것으로 보나. “앞으로 AI를 얼마나 잘 활용하는지가 기업의 지속가능성을 좌우할 수 있다고 생각합니다. 특히 홈쇼핑은 고객의 구매 이력과 상품 평가가 디지털 데이터로 축적되기 때문에 AI 활용 가능성이 크죠. GS샵에서는 생성형 AI 기반 고객의 소리(VOC) 분석 대시보드를 구축해 상품기획과 마케팅 등에 활용하고 있습니다. 협력사를 지원하는 AI 챗봇도 운영하고 있고요. 이런 기술을 활용하면 고객의 불만이나 상품의 문제를 빠르게 파악해 개선할 수 있습니다. 환경 분야에서는 .포별 전력 사용 데이터를 분석해 에너지 효율을 높이거나 물류 배송 경로를 최적화하는 데 활용할 수 있을 겁니다. 현재는 고객 분석과 운영 효율화 분야에서 활용도가 높지만 앞으로 에너지 관리 등 ESG 분야와의 접。도 확대될 것으로 기대합니다.” - 5~10년 뒤 유통기업의 ESG 경쟁력을 좌우할 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하나. “2028년부터 ESG 의무공시가 시작되고, 기후가 지속가능 경영에 미치는 영향을 보고해야 하는 만큼 환경경영 이행의 중요성이 더욱 커질 것으로 보입니다. 또 상생의 중요성이 더욱 커질 것으로 생각합니다. 사회적 양극화가 심화하면서 기업에 요구하는 사회적 책임이 커지고 있기 때문이죠. 유통업은 특히 가맹.주와 협력사, 소비자가 함께 만들어가는 사업입니다. 이들이 지속해서 성장할 수 있어야 기업도 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 사회적 취약계층의 자립을 지원하는 사회공헌형 .포도 여건에 맞춰 확대할 계획입니다. 2025년 말 기준 내일스토어와 시니어스토어, 자활기업, 늘봄스토어 등 244개 사회공헌형 。포를 운영하고 있습니다. 유통업은 경쟁이 치열하고 경기 상황에 따라 단기 실적에 집중하기 쉽습니다. 그러나 ESG는 결국 장기적인 지속가능성의 문제라고 봅니다.” in.co.kr/"