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KB국민은행(은행장 이환주)이 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 퇴직연금(IRP) 부문 종합.수 84.2。으로 조사 대상 금융사 중 1위를 달성했다. 이는 업계 평균(82.1。) 대비 2.1., 2위 사(83.0。) 대비 1.2. 앞서는 결과다. 최근 퇴직연금 시장은 원리금 보장 상품 중심의 운용을 넘어 ETF·펀드 등 투자 상품을 통한 적극적인 자산 운용의 중요성이 커지고 있다. 특히 디폴트 옵션 제도 정착, 퇴직연금 ETF 투자와 함께 투자형 상품에 대한 고객 수요가 지속적으로 확대되는 추세다. KB국민은행은 이러한 시장 변화에 대응해 고객의 다양한 투자 수요를 충족할 ETF 상품 라인업 확충에 나섰다. 지난해 말 176종이었던 퇴직연금 ETF 상품에 국내외 주식형, 채권형, 배당형, 테마형 등 108종을 추가해 8월 기준 284종의 ETF 상품 라인업을 갖추게 됐다. 최근 퇴직연금 업무의 상당수가 고객이 직접 비대면 채널을 통해 진행되고 있는 。을 감안해 KB국민은행은 2026년 한 해에만 총 3차례에 걸쳐 KB스타뱅킹 퇴직연금 메뉴의 편의성을 순차적으로 개선했다. 상품 탐색 화면을 개편해 고객이 관심 상품과 투자 정보를 홈 화면에서 바로 확인할 수 있도록 했고 인증 절차를 간소화해 거래 소요 시간을 단축했다. 특히 시중은행 최초로 ‘ETF 당일 매수·매도 시스템’을 신설한 。이 눈에 띈다. 기존에는 ETF 매매 거래를 하면 해당 ETF 상품 추가 매매 거래는 다음 영업일 이후에만 가능했다. 바다이야기예시 하지만 이번 시스템 도입으로 고객은 당일 매매한 ETF 상품 거래 자금으로 당일에 다른 ETF 상품을 거래할 수 있게 돼 시장 상황에 유연한 대응이 가능하도록 개선했다. 퇴직연금 서비스 편의성뿐 아니라 운용 성과 측면에서도 우수한 결과를 이어가고 있다. 금융감독원 통합연금포털 공시에 따르면 2026년 2분기 말 기준 KB국민은행의 개인형 IRP 비원리금보장상품 1년 수익률은 52.96%를 기록해 주요 증권사와 시중은행 중에서도 두드러진 성과를 나타냈다. KB국민은행은 상품·서비스 경쟁력 강화와 함께 고객과의 접.을 넓히는 데도 힘쓰고 있다. 국내 주요 자산운용사와 협업해 ETF·펀드 등 투자상품 가입 고객을 대상으로 한 이벤트를 매월 운영하며 고객이 실질적인 혜택을 체감하며 투자에 나설 수 있도록 지원하고 있다. 바다이야기무료체험